杭州南方特种泵业股份有限公司总经理 沈凤祥

编者按：杭州南方特种泵业股份有限公司致力于不锈钢冲压焊接泵类产品的研发与制造，积极引进国外先进技术，为用户提供高品质的产品与高规格的服务，立志打造成为中国水泵行业的“民族品牌”。公司实行“技术为先”的管理体制，在生产、销售、服务等各个环节中都以技术为主导，努力为用户解决采购与使用过程中遇到的技术问题。2010年初始，南方泵业将用更大规模的投入来进一步扩大行业应用领域，加强单泵的设计与改进，同时深入拓展供水设备市场，从而实现企业多元化的发展。

    先进的管理模式与人才机制，为企业注入新生活力

    技术是第一生产力，引进外援被多数企业当作一条提高技术的途径。杭州南方特种泵业股份有限公司不仅积极引进外援，而且在企业内部大力推行技术管理体系。技术人员要不断加强对现有产品的研发和改进，销售人员亲自为客户进行安装与测试，售后服务人员则对维修过程中的技术问题进行全面的归纳整理。科学的技术管理体系为南方泵业注入了源源不断的发展活力。

    记者：杭州南方特种泵业股份有限公司经过了二十个春秋，现如今已经走出了一条属于自己的创新之路，能否请您介绍一下贵公司目前在国内的生产规模以及发展之路？

    沈凤祥：我们是以不锈钢冲压焊接离心泵起家的。一开始，我们承担了国家科委七五计划及浙江省科委重点科研攻关项目。我们是最新进入不锈钢冲压焊接泵市场的企业之一，并将它作为我们的主导产品。因此，我们选择了一条专注于不锈钢冲压焊接水泵的研发与销售的专业化道路。现在，公司年产30万台，公司在这个领域也有了一定的优势。说到我们的发展之路，如果说早期的泵阀企业赢利是由于“先入为主”的话，那么，在2000年之后，“技术”就逐渐成为了水泵企业发展的关键。公司加强了对技术研发的投入。许多先进的生产设备都是从国外引进的，同时我们也会派技术人员到国外的设备公司进修，以提高他们的技术水平。比如说，之前我们在焊接技术方面，大多使用点焊，现在我们引进了激光焊接这一技术。这项技术的应用让产品变的更加耐用，也让我们赢得了许多客户的信赖。所以，无论是从软件方面还是硬件方面我们都非常重视产品的质量，希望能与用户保持长久稳定的合作关系。

    记者：那么贵公司是如何引进技术，并且做好人才管理的？

    沈凤祥：我们是十分重视技术的。在人才引进方面，我们聘请了国内外知名专家加入公司的研发团队。我们同时也非常注重企业员工自身的培养，我们招聘的员工大多为水力机械专业的硕士生、本科生。我们相信，有了良好的人才基础，才能够更好更有效地掌握新技术，并且能够将它们应用到新产品的研发实践当中。

    在技术人才的管理方面，我们很重视营造积极向上的工作氛围，公司提倡“人人学技术，人人讲技术”。当然不光只是技术工程师需要在技术上进行创新，对于一线员工，公司也要求他们对工作进行改良，提高工作效率。设计是第一关，那么如何将设计转变成产品，这需要所有员工的合作。只有员工把技术用好了，对企业的发展才会有推动作用。因此，我们在技术人才的管理上，制定了一系列的技术规范，对于优秀的员工，我们会把他们晋升为专业型技术人才。此外，公司也会对技术人员进行分级考核，级别越高则说明技术越好。我想只有在这样的企业工作氛围中，企业的凝聚力才会得到提高，所以我们鼓励员工向优秀员工学习。同时公司会不定期地组织考试，评估员工的工作效率和技术方面的基本的理论知识等等。

    多元化的发展战略才能赢得广阔的市场空间

    为了深度挖掘不锈钢冲压焊接水泵在不同行业的应用潜力，南方泵业将水泵的应用延伸到了供水设备、工业水处理、食品、饮料等领域，这将为南方泵业的发展提供更加广阔的发展空间。

   记者：经历过2009年的经济恢复期，那么贵公司将如何布局2010年的发展战略？发展目标又将是怎样的？

    沈凤祥：我们的战略是脚踏实地的。首先我们将加大技术研发的投入，我们会继续引进激光焊接设备，当然还包括一些进口的国际领域高端技术设备。在市场营销方面，我们也将开拓多种渠道，公司侧重于水净化、水处理，以及锅炉给水等应用领域的同时，也一直在不断地开发其他应用领域，比如暖通行业、排水行业、废水行业、海水淡化等，因为在这些行业中，供水及运送都是需要通过水泵来加压处理的，对我们来说，这都是我们利用行业资源，进行多元化发展的重要机遇。

    2010年，我们的发展目标初步定为销售额增长率达到30%。与此同时，我们还将进一步加强研发力量，改进产品的结构和设计，加大研发力度，争取做到“人无我有，人有我优”。

    记者：那么公司目前的市场销售状况又是如何？

    沈凤祥：尽管遭遇了2008年底的金融危机，但是随着2009年的经济复苏，公司的战略调整，我们目前的市场销售状况还是喜人的。前两年，我们的增长速度连续翻一番，而且我们的客户都是长期固定合作的，只要你的产品好，客户使用过后，他们就有可能继续购买你的产品。好的产品品质才能帮我们留住客户。

    同时我们也在开发新的销售和行业区域，用来提高南方泵业的知名度。我们比较重视培养行业的潜在客户。我们会引用典型客户、经典合作的案例，向新客户介绍自己的产品，详细地向他们展示使用我们的产品所带来的便利。

    记者：据悉，贵公司在供水设备领域中大放异彩，您能介绍一下相关情况吗？

    沈凤祥：供水设备将会成为我们公司新的增长点，也是我们公司新的发展方向。供水设备最重要的部件就是泵，我们的不锈钢冲压焊接泵与国内知名的水设备生产企业生产的供水设备是配套的，这就给我们自己生产供水设备提供了基础，我们也有信心做好供水设备市场。

走出国门产品质量成为发展中的唯一话语权

    目前，中国的泵阀企业正在走向国际，但真正能够掌握话语权的则没有几家。南方泵业为了走出一条真正的“民族品牌”之路，经营“南方泵业”的自主品牌，企业始终谨记：产品品质是掌握国际合作话语权的唯一法宝。

    记者：南方泵业是最早走出国门发展的泵业企业之一，您认为是什么原因使南方泵业能够与外商合作取得成功？

    沈凤祥：就我个人而言，能够取得成功的关键就在于我们始终是凭借自身的核心竞争力,做自己的品牌。我们的目标是要发展民族品牌，公司在国内成立了30多个办事处，在国外的东南亚等也设立办事处。公司很少涉及OEM的贴牌服务，做一个“健康”的中国品牌，才能赢得各地企业与我们合作。

    在2008年的金融危机中，东南亚、欧洲、美国等地的客户，都受到不同程度的影响，但仍然有不少的国外客户来我们公司参观、考察。他们的考察程序非常正规，大体上分为三个阶段，刚开始，市场人员会来我们公司进行访问，然后对公司规模和发展给出初步印象。在初步考察过后，技术部门就会对产品进行检测，通常还需要进行小批量的试用，在产品的性能被详细记录之后，公司管理层会对产品效果进行综合分析。他们如果认同你的产品，就会展开合作。因为国外企业会严格按照合同规定来履行义务，所以他们对产品质量的审核会非常严格。

    要让国外的企业使用你的产品，你就一定要拿产品的质量来证明。过硬的产品质量和技术是良好合作的基础。我们要想取得合作的成功，就应该要让产品符合国际化的发展思路，满足国际化的要求。但是除此之外，由于不同地区、不同国家有各自不同的文化背景，所以在产品的使用上，它的使用要求也是不同的，因此，我们建立了一支高素质的国际贸易营销团队，这也是外贸合作的必要条件。

    记者：那么请问贵公司的核心竞争力则体现在哪些方面？

    沈凤祥：从整个国内来讲，我们的品牌就是我们核心竞争力，而且我们健全的销售网络也将有助于我们自身品牌的推广。目前我们已在国内建立了30多个办事处，各个办事处都会有技术人员对营销和售后服务人员进行专业的培训，培训后他们就可以为用户进行现场操作，在这过程中一旦出现问题就能得到及时解决。赢得客户的信赖是我们一直的期望。为了打造“南方泵业”的品牌，产品的高质量是根本，培养高素质的技术人才和管理人才是保障，软硬实力相互结合，最后才能推动企业的长远发展。因此，我们的品牌核心竞争力就是好的品质，从产品质量的源头做起，从技术的基础做起。

    记者：那么贵公司是如何建立售后服务体系？

    沈凤祥：我们始终将服务好客户放在第一位。我们投入了大量的人力物力，在全国范围成立了统一的客户服务中心，各地区用户可以直接拨打我们的免费客户服务专线反馈使用过程中遇到的问题，我们的客服中心会调度当地的售后服务人员进行处理。能第一时间为客户排忧解难，让客户放心、称心、省心是我们的服务宗旨。踏踏实实做事，实实在在做人，售后服务的质量也是企业能否赢得好口碑的重要指标之一。

    除此之外，我们还设置了售后服务反馈表，这将有助于我们得到用户对我们服务质量反馈的一手资料，我们会严格执行每一道服务程序。在此过后，我们还要对客户做回访工作，通过这些就能及时地知道售后人员的业务技能以及服务态度，在月底时，我们还会召开售后服务全体会议，总结在售后服务过程中遇到的生产问题、技术问题、质量问题、管理问题，并且做好售后服务的归纳与总结。客户也能直接把使用我们公司产品的情况反馈给我们，这将有利于我们做好产品的改良工作。

    记者：作为一名行业的资深人士，您对中国泵阀业的发展有怎样的感悟？

    沈凤祥：中国的泵阀市场是很大的，做泵的企业也很多，我们要改变技术含量低、管理水平滞后的状态。在未来的几年，泵业竞争会异常激烈，有实力的企业一定会走在行业的最前沿，带领整个行业发展进步。我们南方泵业的目标也很明确，要树立民族品牌、把产业做大做强，成为国际知名的泵类企业是我们的追求。所以我们要从现在做起，树立竞争意识，做好产品创新和基础的服务工作，把研发、生产、销售、售后各个环节做到最好，用高标准严格要求自己，树立起“南方泵业”的民族品牌。

企业简介：

    杭州南方特种泵业股份有限公司是集科研、生产、销售于一体的不锈钢多级离心泵专业制造厂家。公司创建十几年来，始终致力于科技和管理的不断创新，这致使企业走上了良性循环的规模化经营之路，拥有了一支专业的设计和技术开发队伍，形成了一套完整的生产管理、质量管理和营销管理体系。年产不锈钢泵类产品30万台，位居国内同行业之首。产品涉及工矿企业，城市供水、农田灌溉、石油化工、高层建筑、消防供水、工业水处理和纯净水、制药、锅炉、空调循环系统等行业。公司的主导产品有：CDL系列轻型立式多级离心泵，CHL、CHLF系列轻型卧式多级离心泵，CHLK系列空调专用泵，WQ系列污水污物潜水电泵，SJ系列不锈钢井用潜水电泵，QY系列自吸式气液混合泵，CDLK系列浸入式多级离心泵，TD系列管道泵，MS系列单级离心泵，ZS系列卧式单级离心泵，SWB系列单级离心泵，SP系列无堵塞自吸式排污泵，产品性能已完全达到国际先进水平。