蓝飘尔上海实业有限公司总经理邹姝

编者按：蓝飘尔，一家集研发生产于一身的专业水处理设备和服务公司，八年的时间专注于中国水质的研究，开发出适合中国水质的净水产品，进入中国二十余载，成熟的产品技术使得蓝飘尔的产品深得消费者的信赖，笔者有幸采访到了美国蓝飘尔上海实业公司的总经理邹姝女士，深入解读美国蓝飘尔中国的成功之道。

    记者：邹总，您好，很高兴您能接受我们的采访。贵公司现在的生产规模是怎样的，主打产品有些什么呢？

    邹姝：首先我很高兴看到你们对蓝飘尔和中国家庭水处理行业的关注和支持。蓝飘尔主要生产和销售中高端家用全系列水处理设备，能为家庭提供全部水处理解决方案。我们目前的产品有前置过滤、中央净水、软水机、末端直饮机。蓝飘尔的产品从产地上分为进口设备部分和国产部分，进口部分占蓝飘尔产品的三分之二。

    由于在中国家用水处理设备起步较晚，很多产品需要经过较长时间的市场论证期，所以蓝飘尔采取的战略是“拿来主义”。即先期进口欧美发达国家的成熟产品提供给要求较高的用户，同时投入研发一些性价比高的中端产品，满足各消费群体的需求。

　　记者：中国的净水市场产品多种多样，产品定位也各有不同，蓝飘尔产品如何进行市场定位呢？

    邹姝：目前我们的全屋型设备是针对部分已经意识到生活用水当中的健康内涵和舒适性的用户，主要适用于别墅和高端公寓的家庭；再有就是我们多种产品链的末端直饮设备，这种设备的市场需求量较大，涵盖各消费层次的用户。比如针对一些注重摄入体内水的纯净度的消费者，我们有纯水机系列；而对于矿物质和微量元素比较重视的，我们有能够保留矿物质的净水机系列。

    记者：中央净水机和软水机在中国引入的时间并不是很久，进入中国后，蓝飘尔有哪些产品技术优势呢？

    邹姝：蓝飘尔的进口设备原产于有着70多年家用软水机生产使用历史的美国。产品的控制部分都是在美国家用市场使用20年以上，获得NSF和消费者认可的环保节能阀头。

    为什么要强调“家用”呢？因为国内家用水处理设备晚于发达国家20多年，目前大部分产品都是从工业水处理直接挪用到家用，因而在处理效果、环保节能和产品工艺等环节上都不能满足家用的要求，这个转化是需要投入较大的研发和较长时间的实际应用来完成的。

    我们始终遵循这种理念，关于产品技术主要突出在两方面，一是产品智能化，易操作；二是过滤效果好，使用寿命长，比如我们的中央净水机活性炭使用寿命高达10年仍然能保持最好的过滤效果；第三是过滤精度高，我们的直饮机过滤精度是同类产品的8-10倍。

    这些产品中最值得骄傲的还是我们的软水机，非常环保节能。该设备在使用过程中通过非常精准的计算，使得和相同处理量的其他软水机相比，节水三分之二，软化剂消耗量也不到同类产品的二分之一，而且故障几乎为零，这也为我们赢得众多长期合作的地暖商的青睐。

   记者：目前，市场竞争非常激烈，蓝飘尔与同行相比，有哪些独特优势呢？

    邹姝：家用水处理市场的成熟期还没有到来，但竞争已经开始了，在一个行业能坚持做到五年以上的公司我相信它都有自己的优势，比如开能的优势是生产规模，美的的优势是其成熟的家电销售渠道，而蓝飘尔和怡口的优势偏重于产品质量。产品质量好，意味着顾客满意度高，售后服务轻松，这也是受到经销商亲睐的主要原因。蓝飘尔偏重产品质量的同时，也注重经销商的培养，公司每月都会举行经销商培训，并对重点地区派专员协助经销商开展工作。同时，考虑到经销商开拓市场的需要，我们在经销商开设品牌专卖店在门店装修等方面给予全额的支持，帮助他们快速打开市场。

　　记者：目前贵公司产品的售后服务是怎样做的呢？服务体系是怎样的呢？

　　邹总：作为家用水处理行业，售后服务至关重要，我们致力于打造一个高素质的服务团队，让消费者在购买到优质产品的同时，更能享受到长期的、管家式的水设备服务。

    在进入中国市场的前些年，因为考虑到国内外市场有差异，蓝飘尔并没有急于扩张，而且致力于打造样板市场，比如上海、北京。经过数年的积累，形成了一整套完整高销的售后服务模式，同时有了更多设备使用状况的一线数据。面对近几年行业发展加速，蓝飘尔的经销商队伍成几何倍数级的增长情况，我们适时的开始了售后标准化模式的输出。对于安装技术人员和客服人员的培训考核常态化，对于产品的安装流程和安装配件统一化，对于售后服务CRM系统集成化……通过以上措施，短期内使得经销商能够迅速提升，为其树立区域市场的好口碑，从而提升蓝飘尔的美誉度。

    记者：贵公司自1989年进入中国以来，在中国团队建设及企业文化情况是怎样的呢？

    邹姝：因为目前我公司产品系列中，进口产品占的比重偏大，所以国内的团队以市场、销售、技术支持人员为主。我们“减少日益加剧的水体污染对每个人、每个家庭的危害”作为企业的价值观，在改善大众的健康，更是在企业内部传播快乐、健康、环保的文化理念。

    后记：蓝飘尔凭借自己独特的优势赢得中国市场的认可，低调的邹总用自己的管理方式诠释着蓝飘尔的中国市场策略，我们期待蓝飘尔在未来的中国净水市场中取得更大的成功。为中国的净水生活做出更多的贡献，提高中国人的生活品质。