本站讯 “我是清水县的人，我们家这两天水质浑浊，怎么办？”“您好，请问您是哪个村哪个社？叫什么名字？是您一家水质浑浊，还是好几家都这样？什么时候出现的水质浑浊？水是什么颜色？有什么气味？请您留下你的联系方式，我们核实情况后，会在24小时内联系您。”甘肃省水利厅脱贫攻坚农村饮水安全冲刺清零办公室工作人员尤秀美像往常一样，一边快速登记相关信息，一边打开电脑上的甘肃省农村饮水安全管理信息系统，迅速定位该村该户人家，但是她没有想到向她反映问题的是正在天水暗访农村饮水安全工作的唐仁健省长。 

　　挂断电话，唐仁健省长微笑地对陪同暗访的省水利厅厅长霍卫平说，“省水利厅的农村饮水投诉电话接话员态度热情大方，解答思路清晰，问题处理得当，要继续保持这一作风，用耐心去化解投诉百姓的负面情绪，认真解决老百姓所急所想，让服务监督电话成为快速解决老百姓诉求的绿色通道。” 

　　省水利厅始终把农村饮水工作作为重要政治任务和头等大事，创新举措全力推进脱贫攻坚农村饮水安全工作，今年7月，成立了脱贫攻坚农村饮水安全冲刺清零领导小组及其办公室，设立了两部省水利厅农村饮水安全投诉专线电话和甘肃农村饮水微信公众号，畅通群众反映问题渠道，积极回应百姓关切，广泛接受社会监督。 

　　为更好地服务广大群众，确保受理规范和办理实效，不能让电话和微信公众号成为摆设，省水利厅制定了脱贫攻坚农村饮水安全监督电话受理流程和监督电话值班制度。并将甘肃水利网站《厅长信箱》、甘肃农村饮水安全微信公众号反应的问题、各级暗访督查等发现的问题等，建立统一台账，实行按责转办、限时办结、统一督办、办结销号的运行机制，打造集中管理、上下联动、协调有力、高效便捷的热线电话平台。甘肃水利微信公众号平台按照各地责任体系划分的管理区域与时限要求,自动分级匹配任务,问题第一时间会反馈至相关乡、村及工程管理人员,24小时未受理推送至县级管理责任人,72小时未受理直接转入《甘肃省农村饮水安全管理信息系统》清单管理,由省级和市州督促辖区管理人员跟踪办理,问题彻底解决后,由市级管理人员进行销号。 

　　电话不但有人接，还要接好；微信不但有人回复，还要得体。为此，省水利厅对冲刺办全体工作人员进行了礼貌用语、接听注意事项、办理质量标准等内容的培训，使他们具备了专业素质，能更好地与群众沟通，为百姓服务。自2019年8月电话开通以来，冲刺办全员24小时轮流值班，尽责值守，倾听回应群众呼声，解决群众困难。截至目前，共受理群众来电353件（次）。“特别是从11月开始，这两部热线电话每天的拨打率直线上升，最多的一天我们接到了7个电话”省农村饮水安全办公室副主任郑永山说，之所以出现增长现象，主要是因为甘肃省农村饮水安全用水户明白卡的发放到位，明白卡上清晰公布着乡供水站、县、市、省四级农村饮水安全工作及监督反映联系电话，“甘肃农村饮水”微信公众号关注二维码，群众遇到任何饮水问题，都能随时电话反映或微信投诉，得到快速回应和处理。 

　　东乡县龙泉乡荒山村卧乱社马宝山说“现在饮水有问题反映，就像110一样快，前几天我家自来水突然没水了，我向乡供水站打电话反映，他们很快就到我家检查了。”越来越多的农村老百姓逐渐认识到，“水有问题请联系我们。不仅是一句口号，更是一条揉进了感情、融入了亲情的“亲民线”，它已像“110”一样，根植于广大农村老百姓心中，已成为百姓与水利系统互通的连心桥。无论是政策咨询类还是用水问题类的大事小情，只要通过拨打热线或微信投诉，水利系统工作人员都会在第一时间赶到现场进行处理。群众投诉反映问题及时圆满解决，得到了广大群众的普遍认可和赞誉。 

　　省水利厅党组书记朱建海说，“监督热线和公众号连接百姓大事小情，传递的是水利系统为民服务的诚意。畅通了我们与百姓的沟通渠道，但只有解决了百姓诉求才真正架起了与百姓的连心桥。”的确，设立举报监督电话和微信公众号，这只是省水利厅举全行业之力抓农村饮水安全工作的一个微小务实举措。2019年，省水利厅还结合实际完善了农村饮水工作思路，实行联系包抓制，“一对一”常驻帮扶指导，建立周研判、旬报告，后进调度、约谈、致函……，通过实施一系列“组合拳”，全省各地通过开辟新水源、增修调蓄池650座、改造冻管及老旧管道6000余公里，巩固提升了1413处集中供水工程和4430处分散工程，提升了89万农户饮水安全水平，供水不稳定的问题得到有效改善，农村饮水集中供水率达到91%、自来水普及率达到88%,分别高于全国5个和7个百分点，全省农村饮水安全达到了国家标准，为2020年脱贫攻坚收官和全面建成小康社会打下了坚实基础。